Ventaja de la red de distribuidores de Mercury
Con la mejor red de distribución a nivel mundial (de más de 5000) nunca estás lejos de un servicio de asistencia de Mercury Marine.
Nuestros técnicos y distribuidores están entrenados con destreza por nosotros a través de nuestra propia Universidad Mercury. Cuando se trata de tu motor fuera de borda o dentro-fueraborda, ellos saben todo. Sin mencionar su pericia en las últimas ofertas de controles, indicadores, propulsores y partes y accesorios.
Nuestros distribuidores son los mejores en lo que hacen. Los distribuidores con un registro de evaluaciones altas por parte de los clientes ganan premios Índice de Satisfacción del Cliente. Los técnicos ganan condición de Certificado o Maestro a través de una amplia serie de cursos específicos para los productos.
No solo hacemos los mejores productos marinos del mundo. También tenemos los mejores distribuidores para asistirlos, venderlos y suministrarlos.
Los técnicos reciben entrenamiento en línea y presencial sobre todos los productos de motores Mercury Marine® a través de la Universidad Mercury – nuestro programa de capacitación impartido por técnicos – seleccionando desde cursos sobre productos Fuera de Borda, productos MerCruiser® o ambos.
Una vez que han concluido la capacitación, nuestros técnicos deben aprobar un examen para convertirse en Técnicos Certificados en esa línea de productos. Para mantener su estatus como Técnicos Certificados, nuestros técnicos deben continuar su capacitación sobre productos tomando dos cursos adicionales dentro de los dos siguientes años.
El estatus de Experto es el más alto grado que un técnico puede alcanzar en Mercury Marine. Nuestros Técnicos Expertos demuestran desempeño y profesionalismo excepcionales al igual que compromiso para cumplir sólo con los más elevados estándares de servicio.
Para ingresar, los técnicos deben permanecer Certificados en una misma línea de productos por cuatro años consecutivos sin alguna interrupción en su capacitación. Se aplica un examen de Técnico Experto, y aquellos que lo aprueban son galardonados con el estatus de Experto.
Mercury® evalúa el desempeño de nuestros distribuidores cada año. Los mejores comerciantes, que demuestran un compromiso excepcional con el servicio al cliente, son reconocidos como Distribuidores Premier.
Distribuidores Premier
- Han logrado y mantenido una puntuación alta de ISC (Índice de Satisfacción del Cliente)
- Poseen todas las herramientas necesarias de servicio, equipamiento de prueba, manuales y catálogos de piezas
- Emplean al menos a un Técnico Certificado o Técnico Maestro
- Proporcionan un servicio oportuno a todos los clientes de Mercury Marine
- Ofrecen horarios de servicio ampliados y servicio móvil, si es necesario
- Usan, muestran y conservan un inventario adecuado de repuestos originales de Mercury Precision
- Ofrecer un taller limpio, ordenado, con herramientas bien organizadas y documentación de servicio
Mercury Marine promete el más alto nivel de servicio al cliente en la industria marina. Medimos la satisfacción del consumidor para encontrar a los comerciantes que trabajan bien, tratan bien a los clientes duros y alimentan nuestra misión de ser los mejores en el agua.
El Premio al Servicio Mercury ISC reconoce estos comerciantes trabajadores.
